1. Gabinet i kontakt
Świadczenia w gabinecie przy ul. Wyspiańskiego 5/1 w Koszalinie udzielane są przez Annę Dietrich, fizjoterapeutkę z prawem wykonywania zawodu nr 31974, posiadającą wykształcenie z osteopatii.
Kontakt organizacyjny: 509 825 157, kontakt@annadietrich.pl.
Przed przyjęciem regulaminu należy potwierdzić podmiot udzielający świadczeń i uzupełnić pełną nazwę działalności, adres rejestrowy, NIP, dane wpisu do właściwego rejestru, organizację praktyki oraz datę wejścia w życie. Jeśli świadczenia są udzielane w ramach innego podmiotu, regulamin musi odpowiadać tej relacji.
2. Zakres i przebieg wizyt
Gabinet prowadzi konsultacje z zakresu fizjoterapii i osteopatii. Zakres postępowania jest ustalany po wywiadzie i badaniu, z uwzględnieniem wskazań, przeciwwskazań oraz zgody pacjenta. Aktualne usługi i ceny znajdują się w kalendarzu rezerwacji oraz w cenniku.
Pacjent otrzymuje zrozumiałą informację o proponowanych czynnościach, może zadawać pytania, odmówić zgody albo ją wycofać. Rezerwacja terminu nie zastępuje świadomej zgody na badanie lub terapię. Nie gwarantuje się określonego wyniku ani z góry ustalonej liczby wizyt.
Pacjent przekazuje informacje istotne dla bezpiecznego postępowania, w tym o aktualnym leczeniu i stanie zdrowia. W razie potrzeby zalecana jest konsultacja lekarska lub inne postępowanie. Gabinet nie pełni funkcji pomocy doraźnej w stanach zagrożenia życia.
3. Rezerwacja i płatność
Wizyty można rezerwować przez ZnanyLekarz lub uzgadniać telefonicznie. Przed potwierdzeniem należy sprawdzić rodzaj usługi, termin, cenę i warunki odwołania. Rezerwacja nie wymaga obowiązkowej przedpłaty. Zapłata za wykonaną wizytę następuje po spotkaniu, zgodnie z uzgodnioną ceną.
Gabinet udostępnia regulamin przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego zachowanie i odtworzenie. Wersję można wydrukować lub zapisać jako PDF przyciskiem nad dokumentem. Zasady serwisu ZnanyLekarz są odrębnymi warunkami korzystania z jego usług.
Prosimy o punktualność. W razie spóźnienia dostępny czas może być krótszy ze względu na kolejną rezerwację; możliwość bezpiecznego przeprowadzenia spotkania jest oceniana indywidualnie.
4. Odwołanie wizyty — 12 godzin
Wizytę można bez opłaty odwołać lub przełożyć najpóźniej 12 godzin przed jej rozpoczęciem. Przykładowo, wizytę na wtorek o 10:00 należy odwołać najpóźniej w poniedziałek o 22:00.
Odwołanie jest możliwe przez funkcję rezerwacji w ZnanymLekarzu lub przez SMS na 509 825 157. W wiadomości wystarczy imię i nazwisko oraz data i godzina wizyty. Nie trzeba podawać szczegółów zdrowotnych. Dla SMS liczy się moment jego doręczenia, również poza godzinami pracy; warto zachować wiadomość.
Projekt klauzuli finansowej do weryfikacji prawnej: w przypadku nieobecności bez odwołania albo odwołania później niż 12 godzin przed rozpoczęciem gabinet przewiduje opłatę odpowiadającą cenie zarezerwowanej wizyty. Prośba o zapłatę jest przekazywana po zdarzeniu SMS-em, ze wskazaniem terminu rezerwacji, kwoty, podstawy oraz sposobu i terminu płatności. Nie jest to przedpłata na kolejną wizytę.
Proponowane zasady indywidualnego rozpatrzenia: pacjent może wyjaśnić nagłe, niezależne od niego okoliczności i zgłosić zastrzeżenia. Przed określeniem należności gabinet uwzględnia okoliczności zdarzenia, rzeczywistą stratę oraz możliwość wykorzystania terminu przez inną osobę. Gdy termin został wykorzystany przez innego pacjenta, proponuje się odstąpienie od opłaty.
Odwołanie wizyty przez gabinet nie powoduje opłaty po stronie pacjenta; gabinet kontaktuje się w sprawie innego terminu. Wszelkie wpłacone środki za odwołaną przez gabinet, niewykonaną wizytę podlegają zwrotowi.
Wysokość, podstawa i wyjątki dotyczące opłaty wymagają oceny prawnej i zatwierdzenia przez Annę. Sama obecność klauzuli na stronie ani wysłanie SMS-a nie przesądza, że żądanie zapłaty jest skuteczne. Podgląd nie rejestruje akceptacji regulaminu w zewnętrznym kalendarzu i nie uruchamia naliczania opłat.
5. Wizyta osoby małoletniej
Przy rezerwacji dla dziecka należy wybrać odpowiednią usługę i podać jego wiek. Przed świadczeniem ustala się tożsamość dziecka, osoby towarzyszącej i jej uprawnienie do wyrażenia zgody. Zakres wymaganej zgody wynika z wieku pacjenta i obowiązujących przepisów; po ukończeniu 16 lat co do zasady potrzebna jest również zgoda samego pacjenta.
Badanie jest objaśniane w sposób odpowiedni do wieku. Gabinet respektuje prywatność i godność dziecka, a zasady towarzyszenia opiekuna ustala z uwzględnieniem jego bezpieczeństwa. Szczegóły opisują standardy ochrony małoletnich, także w wersji dla dzieci.
6. Prawa pacjenta i dokumentacja
Pacjent ma prawo m.in. do informacji, poszanowania godności i intymności, tajemnicy informacji z nim związanych, wyrażenia zgody oraz dostępu do dokumentacji medycznej. Dokumentacja jest prowadzona i udostępniana osobom uprawnionym zgodnie z przepisami.
Wniosek o dostęp do dokumentacji można zgłosić w gabinecie lub przez wskazane dane kontaktowe. Przed wydaniem dokumentacji weryfikuje się uprawnienie odbiorcy i ustala bezpieczny sposób przekazania. Ewentualne opłaty za udostępnienie nie mogą przekraczać limitów ustawowych; należy uwzględniać przypadki udostępnienia bez opłat.
Sposób przetwarzania danych opisuje informacja o prywatności i RODO. Szczegółowej dokumentacji zdrowotnej nie należy przesyłać w publicznych komentarzach ani przez media społecznościowe.
7. Uwagi i zgłoszenia
Uwagi dotyczące organizacji wizyt, świadczeń lub rozliczeń można przekazać osobiście, telefonicznie albo na kontakt@annadietrich.pl. Wystarczy opisać sprawę, wskazać termin zdarzenia oraz bezpieczny sposób odpowiedzi. Zgłoszenie jest rozpatrywane z uwzględnieniem okoliczności i dokumentów, bez ograniczania ustawowych praw pacjenta.
Pacjent może zwrócić się również do Rzecznika Praw Pacjenta lub innych właściwych organów. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności wynikającej z przepisów ani prawa do dochodzenia roszczeń.
Zmiany regulaminu udostępnia się z oznaczeniem daty i wersji. Nowe zasady opłat nie są stosowane wstecz do wcześniejszych rezerwacji.